GaiXerはじめてガイド
本ガイドは、GaiXerを初めてご利用する方向けの入門書です。
ログイン方法・利用に困った際の解決方法（Webマニュアルの閲覧＆サポートへのお問合せなど）について解説しています。
■本ガイドで解説すること
■GaiXerを利用する際に必要なリンクまとめ
※お気に入り登録を推奨します
| URL | 説明 |
| https://xxxx.gaixer.com/ | GaiXerのAdminPortalにアクセスするためのURL ※事前に申請した管理者のみがアクセス可能 |
| https://manual.develop.gaixer.com/xxxx/admin-portal/ | Admin Portalのオンライン操作マニュアル ※事前に申請した管理者のみがアクセス可能 |
| 利用者様ごとに異なる | GaiXerにアクセスするためのURL |
| https://manual.develop.gaixer.com/category/manual/ | GaiXerのオンライン操作マニュアル |
| https://fixerhelpdesk.zohodesk.com/portal/ja/signin | GaiXerのお問い合わせ専用WEBサイト窓口へアクセスするためのURL |
| 利用者様ごとに格納先のフォルダリンクを添付 | お問い合わせ専用WEBサイト窓口の操作マニュアル |
■環境お渡しまでの流れ
GaiXerにログインする
１．ログインに必要な情報を確認する
利用者登録が完了すると、登録メールアドレス宛に「no-reply@gaixer.com 」から下記メールが送付されますので、ご自身のログイン情報をご確認ください。
２．ログインページよりリクエスト環境にログインする
１で確認したログイン情報で、ログインページよりGaiXerにログインしてください。
３．ログイン成功！
「AIに質問する」からリクエストして、利用を開始してください。
AdminPortalにログインする
※こちらは管理者のみ利用できます
AdminPortalにログインして、ユーザー追加しましょう
１．ログインに必要な情報を確認する
環境構築が完了すると、登録メールアドレス宛に「no-reply@gaixer.com 」から下記メールが送付されますので、ご自身のログイン情報をご確認ください。
２．ログインページよりリクエスト環境にログインする
１で確認したログイン情報で、ログインページよりGaiXerににログインしてください。
３．ログイン成功！
左メニューにある「ユーザー」へアクセス、「⊕追加」ボタンからユーザーが追加できます。
※詳しい操作方法については「AdminPortalオンラインマニュアル」をご参照ください
初期パスワードを変更する
初期パスワードを変更しましょう。
※セキュリティ上、必ず初期パスワードの変更をお願いいたします
１．初期パスワードを変更する
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から初期パスワードを変更します。
※セキュリティ上、必ず初期パスワードの変更をお願いいたします
２．新しいパスワードでログインする
①で設定した新しいパスワードでログインを行います。
GaiXerカスタマサービスについて
- 開設期間：ご契約開始～ ご契約終了まで ※土日祝日除く平日のみ
- 開設時間：10:00～12:00、13:00～17:00
- ご利用方法
– 当窓口は、管理者（1社1～3人）のみの受付となります。事前に管理者となる方のお名前をご提示ください。
– お問合せの際は、「お問合せ専用WEBサイト」にアクセスください。専任のカスタマーサービス担当がお問い合わせに対応いたします。
– 「お問合せ専用WEBサイト」へのアクセス方法については、別途「お問合せマニュアル」をご参考ください。
– 必要に応じて、Teams会議もできます。（問合せ内容によっては、こちらからご案内させていただく場合もございます）
– Teams会議については、サービス品質向上のため画面録画を実施しております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせの流れについて
以下は、お問い合わせいただく際のマニュアルです。利用方法（質問・返信方法、その他の機能）に
ついて記載しています。
お問い合わせ方法
GaiXerカスタマーサービスへのお問い合わせ方法は２つあります。
１．お問い合わせ専用WEBサイトからの問い合わせする
お問い合わせ専用WEBサイトを登録することで、同じ環境を使用している方の問い合わせ内容の確認や、ご自身の過去の問い合わせ内容を確認することができます。
２．メールからの問い合わせ方法
同じ環境を使用している方の問い合わせ内容の確認や、ご自身の過去の問い合わせ内容を確認することができません。
※２の方法で問い合わせする方は「質問する」をご確認ください。
アカウント登録
※以下の画像を押下するとお問い合わせ専用WEBサイトへアクセスできます。
１．右上にある「登録する」を押下します。その後、「名前」、「メールアドレス」、「画像認識に表示されている内容」を入力し、「登録する」を押下します。
２．登録が完了すると、「登録する」画面にて入力したメールアドレス宛に「gaixer@fixerhelpdesk.zohodesk.com」からの招待メールが届きます。メール内の「招待を承諾する」を押下してください。
３．「パスワード」を入力し「登録」を押下します。
なお、パスワードは8文字以上、250文字以内で入力してください。
４．プロフィール画面にて、入力いた内容に誤りがないか確認します。誤りがないことを確認後「保存する」を押下します。
※赤いアスタリスクは必須項目です
５．以下の画面が表示されたら、アカウント登録完了です。
質問する
１）お問い合わせ専用WEBサイトからの問い合わせ方法
１．ホーム画面から「問い合わせ」を選択し、「問い合わせを追加する」を押下します。
２．「問い合わせを送信する」画面で「件名」、「詳細（お問い合わせ内容）」を入力し「送信する」よりお問い合わせください。
問い合わせ画面
２）メールからの問い合わせ方法
以下のメールアドレス宛にご質問事項を送信ください。
- メールアドレス：support@fixerhelpdesk.zohodesk.com
質問した内容を確認する
１．ホーム画面の上部にある「問い合わせ」または、右下にある「問い合わせ」を押下します。
２．過去に問い合わせをしたリクエストの一覧が表示されます。
各リクエストを押下するとリクエストの詳細情報が確認できます。
返信・追加質問する
GaiXerカスタマーサービスからの返信に対して、追加の質問をする方法が2つございます。
１）お問い合わせ専用WEBサイトからの返信・追加質問
２） メールからの返信・追加質問
通知メールについて
問い合わせを行うと、ご登録いただいたメールアドレス宛に通知メールが送信されます。
パスワードを忘れた場合
１．サインイン画面にある「パスワードを忘れた場合」を押下します。
２．「メールアドレス」、「画像認識に表示されている内容」を入力し「送信」を押下します。
３．入力が完了すると、登録済みのメールアドレス宛に「zohodesk-systemgenerated@zohodesk.com」からパスワードのリセットメールが届きます。メール本文内にある「リンク」を押下します。
４．新しいパスワード」、「パスワードの再入力」を入力し「パスワードのリセット」を押下します。
５．以下の画面が表示されたら、パスワードのリセットは完了です。
完了後は、「サインインを続ける」を押下し、新しいパスワードでサインインできます。
